FAQ

service et livraison

Comment puis-je suivre ma commande? Dans le mail de confirmation d'expédition, apparait le n° de suivi qui permet de tracer la livraison sur le site  https://www.ups.com/tracking/tracking.html. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
 
Que se passe-t-il si je ne reçois pas le mail de confirmation de commande? Le mail de confirmation est envoyé automatiquement après que la commande a été confirmée. Si vous n'avez pas reçu ce mail, cela pourrait signifier que le paiement n'a pas été effectué correctement ou que le produit n'est pas disponible pour le moment. Pour toute autre information , cliquez ici.
 
Vers quels pays expédiez-vous la marchandise? Livrez-vous à l'étranger aussi? Nos produits sont expédiés en Italie (sauf Livigno, San Marino, Vatican), Espagne (sauf Iles Canaries, Melilla, Ceuta, Gibilterre), France (sauf Corse et DOM TOM), Allemagne, Danemark (sauf Faroer), Suède, Finlande (sauf Aaland). Pour toute information ultérieure, cliquez ici.
 
Quels sont les délais de livraison? Les livraisons  sont effectuées dans les 3 à 5 jours successifs à la confirmation de la commande, sauf imprévus. Vous pouvez tracer votre livraison à travers votre n° de suivi indiqué dans le mail de confirmation de votre commande. Pour toute  information ultérieure, cliquez ici.
 
Au moment de la réception, suis-je obligé de garder la marchandise ou puis-je la refuser? La commande peut être acceptée sous réserve et rendue dans les 14 jours successifs à la réception de la livraison. Pour toute autre information, n'hésitez pas à nous contacter ici.
 
Comment puis-je contacter le Service Clients? Le client pourra contacter le Service Client grace au formulaire se trouvant en bas de page en indiquant sa propre adresse e-mail.
 
tarifs et politiques

Quelle sont les fraies de livraison et de transport? Les livraisons sont toujours gratuites! Pour toute autre information, cliquez ici
 
Les livraisons sont-elles assurées? Nos livraisons sont couvertes par une assurance. Pour toute autre information, cliquez ici.
 
paiements

Comment ça fonctionne le payement par carte de crédit? Et avec PayPal? Après avoir vérifié les données de la carte, la société émettrice autorise le prélèvement des frais et vous recevrez le mail de confirmation de la commande. Si après 10 jours de la proposition de commande ne sera pas possible de procéder avec le prélèvement du montant de la carte, la commande sera annulée. Pour toute autre information, n'hésitez pas à nous contacter.
 
Quelles mesures de sécurité ont été mises en place? Les données de la carte et les données personnelles sont-elles en sécurité? Les données personnelles et de la carte sont enregistrées dans le système de Carreraworld seulement dans la phase d'achat. Après, elles seront effacées. Pour toute autre information , cliquez ici.
 
Politique de retour (NON garantie)

Comment fonctionne le retour commercial? Vous pouvez exercer votre droit de retour dans les 14 jours successifs à la date de réception de la livraison, sans fournir aucune motivation. Il est nécessaire d'informer le Service Clients de votre décision, expédier le produit et remplir le formulaire en ligne dédié. Les frais de transport seront à la charge du client, mais le coût du produit et les frais initiales d’envoi, si cela est prévu, seront entièrement remboursés sous 15 jours. Pour toute information, cliquez ici.
 
 
 
Comment est remboursé le montant du retour? Le prix du produit et les frais de transport payés seront entièrement créditées sur le même moyen de payement que celui utilisé à l'origine.
 
 
Peut-on effectuer un retour pour avoir un remboursement ou une substitution de produit? Vous pouvez rendre le produit s'il estencore sous garantie ou si vous avez reçu le mauvais produit. Le Service Clients se chargera de confirmer l'autorisation du retour de marchandise et rembourser le montant entier, ou, si possible, proposer la substitution du produit.
 
Quel est la procédure pour la restitution des produits ? Quel est la procédure à appliquer en cas de perte des documents originaux d’accompagnement des produits. Il faut entrer en contact avec le “Customer Service” en utilisant le formulaire qu’on peut trouver online ici en indiquant nom, prénom, numéro d’ordre et adresse. A la suite de ce premier contact, toutes les informations utiles seront envoyées à l’adresse du client. Il faut souligner que le produit ne doit pas être abimé, ni utilisé et complet des accessoires éventuellement prévus. Le produit devra être renvoyé dans l’emballage original avec le reçue et les manuels d’instruction. Pour des informations ultérieures n’hésitez pas à nous contacter.
 
sélection de produits

Quels produits sont disponibles en ligne? Les produits disponibles sur le site constituent une sélection des articles disponibles dans les magasins. Pour toute information, cliquez ici.
Quels sont les verres disponibles pour les lunettes ? Toutes nos collections et la gamme des couleurs sont disponibles et visibles ici. Pour les pièces de rechange, vous pouvez trouver le distributeur plus proche à votre adresse dans l’application “Store Locator” 
Est-il possible d'acheter des verres correcteurs? Malheureusement, cela n'est pas possible. Toutes les lunettes sont vendus avec des verres neutres. Vous pourrez trouver l'opticien plus proche de chez vous avec notre Store Locator.
 
Comment reconnaitre l’authenticité du produit reçu? Tous les produits achetés sur nos sites sont authentiques. Pour des informations ultérieures, n’hésitez pas à nous contacter. 
 
aspects techniques

Quelles sont les prestations optiques de vos produits ? Tous nos verres offrent une protection optimale aux rayons UVA et UVB, en surpassant tous les standards internationaux relatifs à la sécurité et à la protection contre l’exposition  aux rayons du soleil. Le niveau de protection des lunettes va d’une protection très limitée (catégorie 0) à une protection totale (catégorie 4) ; le niveau est indiqué sur les branches et dans la note d’information. La polarisation des verres permet un grand confort visuel grâce à la réduction des  réflexes et de la réverbération éblouissante créée par les surfaces horizontales. 
 
 
Où est-ce que je peux trouver les modes d’emplois correctes du produit ? Quelle est l'entretien et manutention correcte pour une meilleure conservation du produit? Nos lunettes doivent être conservées à une température comprise entre -10°C et +35°C, dans leur propre étui tout en évitant l’exposition au soleil dans des espaces clos non climatisés. En cas d'usure des écrans solaires, nous vous recommandons de les remplacer avec des pièces originales. Pour les nettoyer, utilisez un chiffon humide et un détergent ordinaire neutre, en faisant attention à les sécher avec un chiffon humide et propre, tout en évitant l’utilisation de solvants et détergents chimiques agressifs.  Pour plus d'informations n’hésitez pas à nous contacter. 
 
garantie

Qu’est ce que je peux faire si mes lunettes sont défectueuses ? Si la monture a été achetée sur le site polaroideyewear.com ou carreraworld.com, il est tout d'abord nécessaire contacter le Service Clients à travers le formulaire en ligne dédié . Une fois reçue votre demande, il suffira remplir le formulaire pour la garantie en indiquant votre nom, prénom, adresse et code postal, et nous envoyer une photo du produit défectueux.
Le Service Clients vous enverra une étiquette qui devra être appliquée à l'extérieur du colis à retourner, pour lequel vous pourrez demander l'enlèvement directement depuis votre domicile ou vous pourrez le remettre à un point de collecte UPS. Pour toute information ultérieur, cliquez ici
Puis-je effectuer un retour avec un transporteur différent de UPS? Bien sur, vous pouvez nous retourner la marchandise avec un courrier différent de UPS, mais les frais seront à votre charge. Nous conseillons de choisir un courrier qui puisse tracer la livraison, en cas de perte du colis. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information ultérieure.
 
prix

Le prix inclut la TVA ? Le cout de la TVA dépend de chaque pays. Pour toute information ultérieure, cliquez ici 
 
aucune preuve d'achat / numéro de commande

Que se passe t-il si les lunettes sont défectueuses mais je ne trouve pas le reçu d’achat ( numéro de la commande)? Nous sommes très attentifs à la qualité et la satisfaction de nos clients. Cependant, la preuve d'achat est essentielle pour bénéficier de la garantie. Pour toute information ultérieure, n'hésitez pas à nous contacter.