FAQ
Servicio y entrega
¿Cómo puedo localizar mi pedido?
En el e-mail de confirmación del envío, encontrarás el "traking number" que necesitas para encontrar la expedición en la página web https://www.ups.com/tracking/tracking.html. Para más información, Para más información, no dudes en contactarnos.
¿Qué pasa si no he recibido el correo de confirmación del pedido?
El e-mail de confirmación se envía en automático después de que se confirme el pedido. Si no lo has recibido puede ser que el pago no se haya realizado correctamente o que el producto no esté disponible. Para más información haz clic aquí.
¿A qué países enviáis pedidos? ¿Enviáis al extranjero?
Nuestros productos se envían en Italia (excepto Livigno, San Marino, Città del Vaticano), España (excepto Islas Canarias, Melilla, Ceuta y Gibraltar), Francia (excepto Córcega y DOM TOM), Alemania, Dinamarca (excepto Faroer), Suecia, Finlandia (excepto Aaland). Para más información haz clic aquí.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los envíos estándar se entregan en un plazo de 3-5 días desde que se confirma el pedido, salvo imprevistos. Puedes rastrear el envío con el "tracking number" que aparece en el correo electrónico de confirmación de pedido. Para más información , haz clic aquí.
Cuando recibo el pedido ¿Estoy obligado a retirar el paquete? ¿O puedo aceptarlo o rechazarlo?
El pedido puede ser aceptado con reserva y restituido en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega. Para más información, ponte en contacto con nostros aquí.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?
Puedes indicar tu correo electrónico en el módulo online que se encuentra en la parte inferior de la página web para que nos pongamos en contacto contigo lo antes posible.
Tasas y políticas
Pagos
¿Cómo funciona el pago con tarjeta de credito? ¿Con PayPal?
Después de verificar los datos de la tarjeta, la sociedad emitente autoriza el cargo y recibirás el correo electrónico de confirmación de pedido. Si, pasados 10 días desde la propuesta de pedido, no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta, el pedido será anulado. Para más información, no dudes en contactarnos.
¿Cuáles son las medidas de seguridad previstas? ¿Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito/datos personales?
Los datos personales y los datos de la tarjeta de crédito quedan grabados en el sistema de Carreraworld solo en la fase de compra. Posteriormente, se eliminan. Para más información haz clic aquí.
Política de devolución (NO GARANTÍA)
¿Cómo funciona el derecho de revocación?
Puedes ejercer el derecho a revocación en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega, sin proporcionar motivación alguna. Es necesario informar al Servicio de Atención al Cliente de la decisión, enviar el producto y completar el módulo previsto online. Los gastos de devolución están a cargo del comprador. Los costes relativos al producto y a los gastos de envío inicial serán abonados en un plazo de 15 días. Para más informació haz clic aquí.
¿Cómo se realiza el reembolso de mi pedido?
El costo de la mercancía y los gastos relativos al envío se abonarán con el mismo método de pago utlizado para realizar el pedido.
¿Puedo devolver una compra tanto para obtener el reembolso como para el cambio de producto?
Es posible devolver un artículo si está aún en plazo garantía o si lo has recibido equivocado. Será el Servicio de Atención al Cliente quien confirmará si la devolución se acepta y si se abona la totalidad del importe o si se propone la sustitución del artículo.
¿Qué necesito para hacer una devolución? ¿Qué pasa si pierdo el módulo / el paquete original /etc?
Es necesario ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario online que encontrarás aquí indicando tu nombre, apellido, número de orden y dirección. Nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte todas las informaciones necesarias. Recuerda que el producto deberá de estar intacto, inutilizado y tendrá que incluir cualquier accesorio. Tendrá que ser enviado en su embalaje original junto con el justificante de compra y los manuales de usuario. Para más informaciones, no dudes en contactarnos.
Selección de productos
¿Qué productos están disponibles para la compra online?
Los artículos que aparecen en la página web son una selección de los artículos que están disponibles en las tiendas. Para más información, haz clic aquí.
¿Qué cristales están disponibles para gafas?
Todas nuestras colecciones y gama de colores están disponibles aquí . Para piezas de repuesto, puedes encontrar el distribuidor más cercano a través del localizador de tiendas .
¿Es posible comprar lentes graduadas?
Sentimos informarte que no es posible, todas las monturas se venden con lentes neutras. Puedes encontrar el óptico que te quede más cerca con nuestro localizador.
¿Cómo puedo reconocer la autenticidad del producto que recibo?
Todos los productos comprados en nuestras paginas web son auténticos. Para más información, no dudes en contactarnos.
Tecnicos
¿Cuáles son las prestaciones ópticas de vuestros productos?
Todas nuestras lentes ofrecen una protección óptima contra los rayos UVA y UVB, superando todos los estándares internacionales en términos de seguridad y protección contra la exposición a los rayos solares.
El grado de protección de las gafas varía desde una protección limitada (categoría 0) hasta una protección total (categoría 4), como se informa en la varilla y en la nota informativa. La polarización de las lentes también permite un elevado confort visual gracias a la reducción de los reflejos y destellos deslumbrantes generados por las superficies horizontales.
El grado de protección de las gafas varía desde una protección limitada (categoría 0) hasta una protección total (categoría 4), como se informa en la varilla y en la nota informativa. La polarización de las lentes también permite un elevado confort visual gracias a la reducción de los reflejos y destellos deslumbrantes generados por las superficies horizontales.
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones para el uso correcto del producto? ¿Cuál es el cuidado y mantenimiento correcto para mantener el producto en sus mejores condiciones?
Nuestras gafas deben almacenarse entre -10°C y +35°C en su propio embalaje, evitando la exposición solar en ambientes cerrados no condicionados. En caso de deterioro o desgaste de los filtros solares, aconsejamos remplazarlos con piezas de repuesto originales. Para limpiarlos, utiliza un paño húmedo y un detergente neutro normal, teniendo cuidado al secarlo con un paño suave y limpio, evitando el uso de solventes y detergentes químicos agresivos. ¡Para más informaciones, no dude en contactarnos!
Garantía
¿Qué puedo hacer si mis gafas son defectuosas?
Si las gafas han sido compradas en la página carreraworld.com, primero debe contactar con nuestro Servicio al Cliente a través del formulario online a este enlace. El Servicio al Cliente le enviará el formulario apropiado en el que le solicitaremos su nombre, apellidos, dirección, código postal y adjuntar una foto del producto defectuoso. Recibirá una etiqueta que deberá pegar en el exterior del paquete, podrá solicitar la recogida directamente en su casa o entregarlo en un punto de recolección UPS. Para más informaciones, haga clic aquí.
¿Puedo devolver una compra con un mensajero que no sea UPS ?
Por supuesto, puedes mandar la devolución con un mensajero que no sea UPS, pero los gastos de envío correrán a tu cargo. Te aconsejamos que elijas un mensajero que pueda hacer un seguimiento del envío en caso de pérdida. No dudes en contactarnos para cualquier duda.
Precio
¿Los precios incluyen el IVA?
Los precios que se muestran incluyen el IVA, según el país de referencia. Para más información, haga
clic aquí.
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no hay comprobante de compra / número de pedido
¿Qué sucede si las gafas son defectuosas, pero no puedo encontrar el recibo de compra (o la factura)?
Estamos muy atentos a la calidad de nuestros productos y a la satisfacción de nuestros clientes Lamentándolo mucho el recibo (o factura) es esencial para la devolución en garantía. Para más información, no dude en contactar con nosotros.
